سياسة الاسترداد والإلغاء

1. إلغاء الطلب:
1.1. الإلغاء قبل الشحن:
يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء.
سيتم تقديم استرداد كامل للإلغاءات قبل الشحن.
يجب تقديم طلبات الإلغاء خلال 24 ساعة من تاريخ تقديم الطلب.

1.2. الإلغاء بعد الشحن:
لا يمكن إلغاء الطلبات أثناء النقل.
يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا للبضائع التي تم شحنها بالفعل.

2. سياسة الاسترداد:
2.1. العناصر المؤهلة للاسترداد:
العناصر غير المستخدمة في التغليف الأصلي.
العناصر التي تحتوي على عيوب في التصنيع.
العناصر التالفة المستلمة أثناء الشحن.
العناصر الخاطئة التي تم استلامها.
2.2. العناصر غير المؤهلة للاسترداد:

العناصر المستخدمة أو التالفة (باستثناء عيوب التصنيع).
منتجات العناية الشخصية.
العناصر المباعة في العروض.
المنتجات المصنوعة حسب الطلب.
المنتجات الرقمية.

3. الإطار الزمني للاسترداد:
يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
فترة الفحص: 2-5 أيام عمل بعد استلام المرتجعات.
معالجة الاسترداد: 7-14 يوم عمل.
قد تستغرق استردادات بطاقات الائتمان مدة إضافية من 2-7 أيام عمل.

4. طرق الاسترداد:
الطريقة الأصلية للدفع المستخدمة في الشراء.
رصيد المتجر (في حال عدم توفر طريقة الدفع الأصلية).
التحويل البنكي (في حالات خاصة).

5. عملية الإرجاع:
قم ببدء طلب الإرجاع من خلال موقعنا الإلكتروني أو فريق خدمة العملاء.
استلم رقم تفويض إرجاع البضائع (RMA).
قم بتعبئة العنصر بشكل آمن مع التغليف الأصلي.
قم بتضمين رقم RMA على طرد الإرجاع.
أرسل الطرد إلى عنوان الإرجاع المقدم.

6. تكلفة شحن الإرجاع:
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
شحن الإرجاع مجاني للعناصر التالفة أو الخاطئة.
يُرجى تضمين رقم تتبع لجميع المرتجعات.

7. تحديثات السياسة:
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة.
سيتم نشر التغييرات على موقعنا الإلكتروني مع تاريخ السريان.

 

1. Order Cancellation:
1.1. Pre-Shipment Cancellation:
Orders can be cancelled before shipping by contacting our customer service team.
Full refund will be provided for preshipment cancellations.
Cancellation requests must be made within 24 hours of order placement.
1. 2. Post-Shipment Cancellation:
Orders in transit cannot be cancelled.
Please refer to our return policy for items already shipped.

2. Refund Policy:
2. 1. Eligible Items:
Unused items in original packaging.
Items with manufacturing defects.
Damaged items received during shipping.
Wrong items received.
2.2. Non-Eligible Items:
Used or damaged items (except manufacturing defects).
Personal care items.
Sale items.
Custom-made products.
Digital products.

3. Refund Timeline:
Refund requests must be initiated within 14 days of delivery.
Inspection period: 2-5 business days after return receipt.
Refund processing: 7-14 business days.
Credit card refunds may take additional 2-7 business days.

4. Refund Methods:
Original payment method used for purchase.
Store credit (if original payment method unavailable).
Bank transfer (in special cases).

5. Return Process:
Initiate return request through our website or customer service.
Receive Return Merchandise Authorization (RMA) number.
Pack item securely with original packaging.
Include RMA number on return package.
Ship to provided return address.

6. Return Shipping:
Customer bears return shipping costs.
Free return shipping for defective/wrong items.
Include tracking number for all returns.

7. Policy Updates
We reserve the right to modify this policy. Changes will be posted on our website with an effective date.