سياسة الشحن

1. معالجة الطلبات:
تتم معالجة الطلبات في غضون 1-3 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية).
ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد مع معلومات التتبع بمجرد شحن طلبك.

2. تتبع الطلبات:
ستُرسل معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة من الشحن.
يمكنك تتبع طلبك عبر موقعنا باستخدام رقم الطلب.
يرجى الاتصال بخدمة العملاء إذا لم تستلم معلومات التتبع خلال 48 ساعة.

3. الطرود المفقودة أو التالفة:
يرجى الإبلاغ عن العناصر التالفة خلال 48 ساعة من التسليم.
يجب الإبلاغ عن الطرود المفقودة خلال 7 أيام من آخر تحديث للتتبع.
سنقوم باستبدال العناصر التالفة أو رد قيمة الشراء.

4. تغييرات العنوان:
يجب طلب تغييرات العنوان خلال 4 ساعات من تقديم الطلب.
بعد شحن الطلب، لا يمكننا تعديل عنوان التسليم.
قد تؤدي العناوين غير الصحيحة إلى تكاليف شحن إضافية.

5. شحن المرتجعات:
تُقدم بطاقات شحن المرتجعات للعناصر المعيبة.
يتحمل العميل مسؤولية تكاليف الشحن للعناصر غير المعيبة.
يرجى مراجعة سياسة الإرجاع للحصول على معلومات مفصلة.

6. تأخيرات التسليم:
قد تؤدي الظروف الجوية أو مشاكل شركات النقل إلى تأخيرات.
قد تطيل مواسم الأعياد أوقات التسليم.
نحن غير مسؤولين عن تأخيرات شركات النقل الخارجة عن سيطرتنا.

 

1. Order Processing:
Orders are processed within 1-3 business days (excluding weekends and holidays).
You will receive a confirmation email with tracking information once your order ships.

2. Order Tracking:
Tracking information will be emailed within 24 hours of shipment.
Track your order through our website using your order number.
Contact customer service if tracking information is not received within 48 hours.

3.Lost or Damaged Packages:
Report damaged items within 48 hours of delivery.
Lost packages must be reported within 7 days of the last tracking update.
We will replace damaged items or refund the purchase price.

4. Address Changes:
Address changes must be requested within 4 hours of order placement.
Once an order ships, we cannot modify the delivery address.
Incorrect addresses may result in additional shipping charges.

5. Return Shipping:
Return shipping labels are provided for defective items.
Customer is responsible for return shipping on non-defective items.
See our Return Policy for detailed information.

6. Delivery Delays:
Weather conditions and carrier issues may cause delays.
Holiday seasons may extend delivery times.
We are not responsible for carrier delays beyond our control.