سياسة التوصيل

1. معالجة الطلبات:
تتم معالجة الطلبات في غضون 1-3 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية).
ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد مع معلومات التتبع بمجرد شحن طلبك.

2. تتبع الطلبات:
ستُرسل معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة من الشحن.
يمكنك تتبع طلبك عبر موقعنا باستخدام رقم الطلب.
يرجى الاتصال بخدمة العملاء إذا لم تستلم معلومات التتبع خلال 48 ساعة.

3. الطرود المفقودة أو التالفة:
يرجى الإبلاغ عن العناصر التالفة خلال 48 ساعة من التسليم.
يجب الإبلاغ عن الطرود المفقودة خلال 7 أيام من آخر تحديث للتتبع.
سنقوم باستبدال العناصر التالفة أو رد قيمة الشراء.

4. تغييرات العنوان:
يجب طلب تغييرات العنوان خلال 4 ساعات من تقديم الطلب.
بعد شحن الطلب، لا يمكننا تعديل عنوان التسليم.
قد تؤدي العناوين غير الصحيحة إلى تكاليف شحن إضافية.

5. شحن المرتجعات:
تُقدم بطاقات شحن المرتجعات للعناصر المعيبة.
يتحمل العميل مسؤولية تكاليف الشحن للعناصر غير المعيبة.
يرجى مراجعة سياسة الإرجاع للحصول على معلومات مفصلة.

6. تأخيرات التسليم:
قد تؤدي الظروف الجوية أو مشاكل شركات النقل إلى تأخيرات.
قد تطيل مواسم الأعياد أوقات التسليم.
نحن غير مسؤولين عن تأخيرات شركات النقل الخارجة عن سيطرتنا.

 

1. Order Processing:
Orders are processed within 1-2 business days of receipt.
You'll receive an order confirmation email with tracking information once your order ships.
Business days exclude weekends and national holidays.

2. Order Tracking:
Tracking numbers provided via email within 24 hours of shipment.
Track your order through our website's order history section.

3. Delivery Issues

3.1. Lost Packages:
Packages unclaimed after 15 days will be returned.
Lost package claims can be filed after 15 business days (domestic) or 30 business days (international).
Full refund or replacement offered for lost packages.

3.2. Damaged Items:
Document damage with photos upon receipt.
Report damaged items within 48 hours of delivery.
Replacement shipping is free for damaged items.

3.3. Special Circumstances:
Weather Delays.
Delivery times may be affected by severe weather conditions.
No guaranteed delivery during natural disasters or severe weather events.

4. Address Changes:
Address changes possible only if order hasn't shipped.
Contact customer service immediately for address updates.

5. Returns
Please refer to our separate Returns Policy for detailed information.
International returns must follow specific customs procedures.